— Снова начал работать

Archive
Менеджмент

“УКАЗ ЕЯ ИМПЕРАТОРСКОГО ВЕЛИЧЕСТВА САМОДЕРЖИЦЫ ВСЕРОССИЙСКОЙ ИС ПРАВИТЕЛЬСТВУЮЩАГО СЕНАТА ГЛАВНОМУ МАГИСТРАТУ

Всепресветлейшая, державнейшая, Великая государыня императрица ЕЛИСАВЕТ ПЕТРОВНА самодержица Всероссийская, сего генваря 3 дня всемилостивейше изустно указать соизволила: ярославских купцов Федора Григорьева сына Волкова, он же Полушкин, з братьями Гаврилою и Григорьем, которыя в Ярославле содержат театр и играют комедии, и кто им для того еще потребны будут, привесть в Санкт-Петербург. И того ради в Ярославль отправить отсюда нарочного и, что надлежать будет для скорейшаго оных людей и принадлежащаго им платья сюда привозу, под оное дать ямския подводы и на них ис казны прогонныя деньги.

Сей указ объявил: Генерал Прокурор князь Н.Трубецкой

Генваря 4 дня 1752 году.”

А наши времена поди с полицаями Жалкий выдернул бы.

С Новым Счастьем, кстати. 2012-м по счёту :-)

“Cвоим взглядом на современное состояние веб-аналитики с нами поделился Авинаш Кошик, ведущий мировой эксперт в области веб-аналитики, автор бестселлеров «Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях веб-сайтов», «Веб-аналитика 2.0 на практике», а также блога Occam’s Razor, посвященного исследованиям и управлению эффективностью интернет-маркетинга.

Бывают ли идеальные сайты и безупречно настроенные рекламные кампании, в которых просто нельзя ничего улучшить? 

Нет, не бывает ни идеальных сайтов, ни рекламных кампаний!

Мы живём в экосистеме, которая подвержена постоянным изменениям. Новые технологии появляются ежедневно. Заказчики ставят перед собой всё новые и новые бизнес задачи, стремятся достичь лучших показателей эффективности для своих проектов. Подобные изменения в технологиях и ожиданиях клиентов означают, что и наши профессиональные навыки должны постоянно развиваться, иначе мы просто не сможем удовлетворять ожидания заказчиков и обеспечивать успешное развитие для своих собственных компаний.”

Отсюда

news

В шапке внутренней ленты новостей Cetera Labs.

ttel

Сабж создает столько ненужных транзакций, что проще сразу делать её очень прозрачной и очень хорошей. Это я о нашей компании думаю, разговаривая по телефону с техподдержкой “ТензорТелекома”, глядя в невнятные отчеты в комстаровском клиентском билинге.

За день:

  1. Одна компания возражает против публикации её новостей на новостном сайте.
  2. Другая компания ведет в интернете вторичный и, одновременно, авторский контент-проект для привлечения аудитории к основному бизнесу.
  3. Для кое-кого договор, оказывается, не является наиболее очевидным местом, чтобы понять, что нужно делать по проекту.
  4. Кто-то считает, что номер сотового – надежный способ всегда дозвониться до владельца номера, а не возможность для владельца номера позвонить куда бы то ни было в любое удобное для него время.
  5. Сессия к концу – стажеры косяками.
  6. Впервые за год возникло осознанное желание пойти в бар прямо сейчас. К счастью, был за рулем.
  7. Знаете, почему сегодня в Ярославле был ливень? Потому что мне утром было жарко, я зашел домой и одел шорты, в которых потом пришел на работу.

Клиентоориентированность — это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей Клиентов.

Клиентоориентированность (v2.0)– это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов

Клиентоориентированность Генри Форда стала притчей – помните его фразу о том, что машина может быть любого цвета, если он (цвет) черный?

В формулировке Б. Рыжковского «клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций».

В оконном бизнесе: Клиентоориентированность — концепция, провозглашающая первенство принципов удовлетворения потребностей клиентов, соответствия их ожиданиям, предвосхищения их желаний при осуществлении всех направлений организационной деятельности.

Клиентоориентированность — это способ ведения бизнеса, обеспечивающий получение дополнительной прибыли или создание конкурентных преимуществ за счет внедрения в работу принципов главенствования потребностей клиента. Клиентоориентированность — это инструмент реализации основной бизнес-задачи современных компаний «заработать больше денег».

Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет вам получать лояльных (тоже модное слово) клиентов и их отношение. Пользование этим инструментом требует некоторых инвестиций.

Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.

Клиентоориентированность – сосредоточенность в действиях на наиболее важных для клиента стимулах/ требованиях, формирование адекватных ожиданий и попытка превзойти их. Может вести к повышению постоянства (лояльности) и желанию клиентов рекомендовать вас другим потенциальным потребителям (маркетинг слухов). Имеет право только на существование только на основе взаимной выгодности, т.е., в том числе, прибыльности операций для компании!

1. Желание (!) понять клиента, обладание навыками эмпатии у управленцев и сотрудниками. 2. Активное формирование ожиданий клиентов (иногда заниженных). 3. Точное соответствие обещанному клиенту и его ожиданиям, а лучше превосходство ожиданий клиента. 4. Честность. Причем во всем и всегда. И не только с лиентами, но сотрудниками, государством и т.д. 5. В фокусе только один клиент.

характеристика самого бизнеса, отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников
выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным
инструмент маркетинга, который позволяет вам получать лояльных клиентов. Целью применения такого инструмента является получение прибыли
micromarketing

стратегия бизнеса, которая полагает своей целью удовлетворение потребностей клиента
olga_pushkina

ориентация на клиента
stepantsova

уважение клиента, ориентация бизнес-процессов на него и распространение добра, прикладывание максимум усилий к улучшению коллективной кармы
bocharsky

инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов
igor_mann

“мотиватор” создания бизнеса, т.е. его причина.
slavinsky

осознанное и искреннее отношение к клиенту как Клиенту
vadik_dyminski

показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами
eduardk

наличие развитой системы мониторинга и управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей а) оценивать и б) корректировать работу других управленческих подсистем компании. И, разумеется, гибко реагировать на их ответные воздействия
ury_smirnov

средство позволяющее использовать дополнительные “кумулятивные” ресурсы организации, для победы в острой конкурентной борьбе
markso

способность организации извлекать дополнительную прибыль
Лошков и партнеры

Единственная заметная польза от кризиса 2008-2009 – резко возросший уровень сервисного обслуживания. Компаниям было настолько надо, что сотрудники это прочувствовали. И начали обслуживать. В начале 2009 можно было реально наслаждаться везде. Всем были нужны клиенты. А уж живые деньги – … За них делали все. Я этого ожидал, я этим наслаждался, я в этом сам участвую. И вот ведь линейные сволочи. Знаем, как надо работать, но в жирный год хамим своим же клиентам.
Интересно, что массовый ажиотаж в части обслуживания клиентов нас всех многому научил. Мы наконец-то прочитали нужные книги, сделали нужные дела, снова сказали всем номера своих мобильных и научились улыбаться.
Хватило ровно на полгода (если считать, что “кризис кончился весной 2010″). В магазинах снова не подходят продавцы, снова сокращается график работы в рознице, провайдеры снова хамят открытым текстом, цены снова растут, банк снова не принимает деньги в кассу без комиссии.
К сожалению, страна снова попадает под влияние шальных денег. Уже физикам предлагают автокредиты ниже уровня инфляции. Уже снова все “осваивают” и “инвестируют”.
Обслуживание снова стало Унылым Говном.
На самом деле, в этой связи у нас есть только один путь. Честный и светлый. Фиг с ней, с “рентабельностью” и “эффективностью”. Это все напускное.

Полный перечень вакансий

* Менеджер по работе с клиентами
* Менеджер активных продаж услуг
* Редактор интернет-проектов / менеджер интернет-проектов / веб-мастер / публикатор

“Здравствуйте, меня зовут ***. Я занимаюсь веб-дизайна и создания сайтов. Вот один из сайтов, созданных мной ***. Я создаю сайты, используя Joomla 1.5. Я в совершенстве владею работой в программе Photoshop, хорошо разбирающегося в PHP и HTML, и хотели бы работать в вашей фирме.”

UPD

“Здравствуйте, у меня хорошее знание русского языка, поэтому ваш отказ не обоснованный.”

ППЦ, сейчас окажется, что он ещё и негр и меня засудят.

Обещанный пост про эффективность при 300% загрузке.

  1. Использую Autofocus уже 2 года. На английском. На русском. Автоматизация методологии у меня – Google Docs. У кого 1 ПК – рекомендую простой текстовый файл. Просто у меня очень много разных ПК.
  2. Использую список занятий, способствующий креативу.
  3. Использую метод 3-х гвоздей из соответствующего анекдота*.
  4. Много работаю физически. Далеко хожу пешком, что-то делаю руками часто и т.д. Это позволяет отдыхать лучше. Голова просветляется.
  5. Не испытываю проблем с производительностью компьютера. Везде, где было можно, я использую достаточно производительный для моих задач настольный компьютер. Отчасти поэтому перестал использовать КПК. Это достижение этой зимы.
  6. Достаточную долю работы я выполняю “по дороге” или “во время ожидания”. Часто это звонки, делегирование дел, написание текстов, которые потом будут  опубликованы и т.д.
  7. Много сплю. Когда могу – сплю. Лучше я просплю работу и проснусь в 09:30, но уже к обеду наверстаю, а к 15:00 перевыполню дневной план.

Что хочу сделать ещё:

  1. Делегировать много.
  2. Перестать много использовать компьютер. Он сам по себе черезчур утомляет.
  3. Понять, не вредны ли деловые книги. Складывается впечатление, что вредны. Деловые журналы точно вредны.
  4. Меньше писать, больше звонить. Соответствующие движения уже начались.

* Анекдот о председателе необыкновенно успешного колхоза, к которому съехались коллеги для обмена опытом. В ответ на вопрос о его секрете председатель ответил: «Мой секрет — метод трех гвоздей. Видите, у меня над столом в стенку вбито три гвоздя? Любое ценное указание сверху я вешаю на первый гвоздь не читая. Когда приходит напоминание, перевешиваю указание на второй гвоздь, а напоминание вешаю на первый. Выполняю только то, что висит на третьем гвозде. Практика показывает, что большинство указаний даже до второго гвоздя не доходит».