— Не мычать!

Archive
Менеджмент

Я не писал, но со мной с осени судится “Простор Телеком”. Пытаются предъявить лишний счет на почти 30 000 рублей.

У провайдера в делах бардак. По отдельным участкам сети в Ярославле документов нет. Во всех документах или ошибки, или противоречия друг другу (даже в иске они ошиблись в моем отчестве при копировании из договора, а также на 2-х страницах написали 2 разные суммы к взысканию). Билинг не сертифицирован вообще (в федеральном масштабе). Отчеты из несертифицированного билинга содержат грубые математические (!) ошибки. Директор Ярославского филиала Языков путается в терминологии, в документах и не умеет читать отчеты из собственного билинга. На вопросы отвечает невпопад. Я вообще не понял, у них вообще что ли клиентов нет, что директор филиала из-за 30 000 рублей посетил около 8 заседаний суда лично, потратив на каждое не менее 2-х часов. Все документы по запросу суда “Простор” предоставляет или не сразу, или не те. Часто – не сразу и не те.

Приглашали эксперта из “Связьнадзора” (как он там верно сейчас называется, не помню). Не могу сказать, что он сильно помог в данном случае, но сильно подсказал, что делать по следующему подобному мероприятию, которое нам ещё, видимо, предстоит. Эксперт рассказал вещи, которые позволяют вообще провайдерам не платить денег. Впрочем, в Ярославле слишком мало провайдеров – быстро получится со всеми поссориться и получить по заблокированному навечно эккаунту у каждого.

Мировой суд провайдер проиграл. Впрочем, суд пошел на поводу у эксперта и решение было заведомо слабое. Районный суд провайдер тоже проиграл. Суду хватило 1 заседания, чтобы оценить масштаб бардака.

Пойдут ли они на 3-ю инстанцию, не знаю. Если действительно делать нечего, может быть продолжат бороться. Придется ещё 1 суду объяснять все сначала :-)

Сильно помогал terentief и, на начальных этапах, пользовался рекомендациями pervert-tanuki.

Скан решения мирового суда 1, скан решения мирового суда 2

Скан аппеляционного определения 1, скан аппеляционного определения 2, скан аппеляционного определения 3

В бэкофисе есть форма для заявки на компенсацию. Со всеми остальными пока приходилось вступать в бумажную переписку.

Сайт стоит как автомобиль.

У автопрома есть корпоративные самолеты, стеклянные дилерские центры с шоу-румами, реклама в прайм-тайм и т.д.

У нас: арендованный офис класса С, дешевая полиграфия и небольшие оклады.

Где именно находится ошибка в ДНК?

1. Клиент пишет про встречу:

“и ещё информация – бюро пропусков на обеде с 13 до 13-45, в это время пропуск не получится оформить
на въезд всё сложнее, рядом есть заправка BP
это наша гостевая стоянка)”

Я надеюсь, им за такой офис ещё приплачивают хозяева?

2. В “ТензорТелеком” сегодня зашел во “вход для оплаты в выходные дни”. Дым столбом, грязно, провода, бардак, охранник принимает деньги, квитанций никаких не дает, предлагает зайти в понедельник в абонентский отдел. Мммм. Эти парни продают эту компанию вот прямо сейчас за $7-9 mln. Не нашлось 5 000 рублей в течение 2 лет на облагораживание этого входа?

http://37signals.com/rework/

Выйдет в марте 2010

В самых разных компаниях я наблюдал и продолжаю наблюдать сотрудников-критиков и сотрудников-драйверов.

Сотрудники-критики

  1. Критикуют руководство.
  2. Критикуют сослуживцев.
  3. Критикуют рынок.
  4. Критикуют и завидуют конкурентам.
  5. Собираются в курилках.
  6. Играют в закулисные игры.
  7. Капают на мозг поставщикам и потребителям.
  8. Никогда не выполняют своих  обязанностей. Критический настрой – побег от труда?

Сотрудника-критика легко узнать – он все время на что-нибудь жалуется, вспоминает старые времена и противопоставляет себя руководству.

Сотрудники-драйверы

  1. Всегда перевыполняют свои обязанности.
  2. Привносят новое в работу компании.
  3. Не играют в игры и редко курят.
  4. Развивают сотрудничество с сослуживцами, руководством, партнерами и поставщиками.
  5. Критика всегда имеет конструктивный характер.

Никому не пожелаю работать в компании, где критики доминируют. И сам не буду. 2 раза из 4-х работал.

Судьба сотрудников-критиков незавидная. Если они не понимают сами, а так бывает редко, с ними рано или поздно расстаются. Часто – при смене руководства.

В тот момент, когда Gmail а) без ошибок кодировки импортировал мою адресную книгу б) предоставил возможность отправлять почту с моего рабочего адреса (оказывается, что он умеет), я закрыл M2 и перешел на Gmail.

Как-то не нужен больше почему-то… Не ощущаю реальной потребности. Уже год, наверное. Работать точно не помогает. Развлекаться нужен обычно более мощный компьютер. Читать – я-таки признал, что надо с бумаги, а не с экрана.

В общем, к черту пока КПК.

Такой свары с провайдерами, как сейчас, у меня не было ни разу. Сегодня выставлял сотрудников провайдера из офиса под угрозой вызова охраны. Детали – по мере завершения “проекта”.

Заодно, сегодня случайно находился в офисе Royal Service в момент, когда им отключили интернет и телефоны в call-центре. Было страшно.

См. исходные тексты