“Cвоим взглядом на современное состояние веб-аналитики с нами поделился Авинаш Кошик, ведущий мировой эксперт в области веб-аналитики, автор бестселлеров «Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях веб-сайтов», «Веб-аналитика 2.0 на практике», а также блога Occam’s Razor, посвященного исследованиям и управлению эффективностью интернет-маркетинга.
Бывают ли идеальные сайты и безупречно настроенные рекламные кампании, в которых просто нельзя ничего улучшить?
Нет, не бывает ни идеальных сайтов, ни рекламных кампаний!
Мы живём в экосистеме, которая подвержена постоянным изменениям. Новые технологии появляются ежедневно. Заказчики ставят перед собой всё новые и новые бизнес задачи, стремятся достичь лучших показателей эффективности для своих проектов. Подобные изменения в технологиях и ожиданиях клиентов означают, что и наши профессиональные навыки должны постоянно развиваться, иначе мы просто не сможем удовлетворять ожидания заказчиков и обеспечивать успешное развитие для своих собственных компаний.”
Александр II, Манифест об отмене крепостного права ,1861
ГКЧП, Заявление советского руководства, 1991
Путин В.В., Выступление и дискуссия на Мюнхенской конференции по вопросам политики безопасности, 2007 год,
В шапке внутренней ленты новостей Cetera Labs.
Московские промзоны – наше клиентское все. Перехожу пешком МКАД по пути к потенциальному клиенту. Жара – примерно +35C. Только что вылез из автобуса после пробки на МКАДе. На горизонте – ОАО «ТЭЦ-22 Мосэнерго».
Сабж создает столько ненужных транзакций, что проще сразу делать её очень прозрачной и очень хорошей. Это я о нашей компании думаю, разговаривая по телефону с техподдержкой “ТензорТелекома”, глядя в невнятные отчеты в комстаровском клиентском билинге.
Так сложилось, что каждый божий день в нашу компанию обращаются ярославцы, которые хотят получить медицинские услуги. Их от 5 до 10 ежедневно. С ростом спроса по будням, с падением в выходные. Специалисты им требуются разные. А самую первичную диспетчеризацию мы де-факто уже взяли на себя.
Отчетливо понимаю, что любая медицинская услуга в этой стране оплачивается. Самим ли пациентом, страховой ли компанией – не суть важно. Потенциальные клиенты, которые к нам обращаются, как правило рассчитывают на страховую компанию.
Внимание, вопрос. Эти потенциальные клиенты кому-то нужны? Мы готовы их переправлять любому ярославскому учреждению здравоохранения с лицензией. Не важно, государственному, муниципальному или частному. По смешной цене 1 рубль за потенциального клиента. Приветствуется постоплата по итогам календарного года.
Да, если такой партнер найдется, мы готовы быстро прирастить число потенциальных клиентов.
стратегия бизнеса, которая полагает своей целью удовлетворение потребностей клиента
olga_pushkina
ориентация на клиента
stepantsova
уважение клиента, ориентация бизнес-процессов на него и распространение добра, прикладывание максимум усилий к улучшению коллективной кармы
bocharsky
инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов
igor_mann
“мотиватор” создания бизнеса, т.е. его причина.
slavinsky
осознанное и искреннее отношение к клиенту как Клиенту
vadik_dyminski
показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами
eduardk
наличие развитой системы мониторинга и управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей а) оценивать и б) корректировать работу других управленческих подсистем компании. И, разумеется, гибко реагировать на их ответные воздействия
ury_smirnov
средство позволяющее использовать дополнительные “кумулятивные” ресурсы организации, для победы в острой конкурентной борьбе
markso
способность организации извлекать дополнительную прибыль
Лошков и партнеры
был нашим менеджером проекта в kasparovchess.com и именно от него пошла широко известная в узких кругах фраза “cool, new, стрелочка”.
Единственная заметная польза от кризиса 2008-2009 – резко возросший уровень сервисного обслуживания. Компаниям было настолько надо, что сотрудники это прочувствовали. И начали обслуживать. В начале 2009 можно было реально наслаждаться везде. Всем были нужны клиенты. А уж живые деньги – … За них делали все. Я этого ожидал, я этим наслаждался, я в этом сам участвую. И вот ведь линейные сволочи. Знаем, как надо работать, но в жирный год хамим своим же клиентам.
Интересно, что массовый ажиотаж в части обслуживания клиентов нас всех многому научил. Мы наконец-то прочитали нужные книги, сделали нужные дела, снова сказали всем номера своих мобильных и научились улыбаться.
Хватило ровно на полгода (если считать, что “кризис кончился весной 2010″). В магазинах снова не подходят продавцы, снова сокращается график работы в рознице, провайдеры снова хамят открытым текстом, цены снова растут, банк снова не принимает деньги в кассу без комиссии.
К сожалению, страна снова попадает под влияние шальных денег. Уже физикам предлагают автокредиты ниже уровня инфляции. Уже снова все “осваивают” и “инвестируют”.
Обслуживание снова стало Унылым Говном.
На самом деле, в этой связи у нас есть только один путь. Честный и светлый. Фиг с ней, с “рентабельностью” и “эффективностью”. Это все напускное.