— Снова начал работать

Archive
Продажи и маркетинг

image

osm

Я не знаю, реклама это или не реклама. Мы пока называем это “обеспечением присутствия в интернете”.

Как я уже говорил, после переезда у меня есть бесплатный КХЛ-ТВ по телевизору. И в минуты полного безделья я теперь смотрю произвольные матчи по ТВ. Преимущественно прямые трансляции и вечером.

Вчера смотрел Динамо Мск – СКА. Матч проходил в ДС “Мегаспорт”, который, насколько я понимаю, является самой большой хоккейной ареной в стране. Вместимость “Мегаспорта” согласно их сайта составляет 14 000 зрителей. Вчера на игре по протоколу было 2500 зрителей. Т.е. загрузка стадиона составила 17,85%. Ну, это как бы ни о чем. Думаю, вы понимаете. И это при том, что команды встречались далеко не последние. Обе решительно намерены войти в этом году в медали, а то и выиграть Кубок. Бюджет СКА вообще традиционно один из самых высоких в Лиге и, судя по всему, самый высокий в Западной конференции. А дело, напоминаю, происходит в Москве. Население которой составляет несколько десятков миллионов человек.

Господин Тюркин, Президент клуба и, по совместительству, начальник Департамента информационных технологий, связи и защиты информации Министерства внутренних дел Российской Федерации, недавно заявил – “Мне вообще непонятно: почему в Москве такое прохладное отношение к хоккею? Ведь много делаем, чтобы болельщиков привлечь. И с Ходынкой договорились, и с фанатами постоянно встречи устраиваем, журнал свой выпускаем, сайт у "Динамо" – один из лучших в КХЛ… Но никак в Москве народ не хочет на хоккейные арены вернуться.” Т.е. они признают проблему. Да и странно было бы её не признавать.

Я хотел бы обратить внимание уважаемых хоккейных клубов на такой аттрибут, как музыка на арене. Уважаемые менеджеры. Вы всерьез считаете, что тот soundtrack, который вчера раздавался на “Мегаспорте” – это то, что слушает ваша аудитория в своих MP3-плеерах? То, что вы транслируете в динамики можно охарактеризовать исключительно как “невозможно, стыдно и паскудно”.

“Божиим провидением и священным законом престолонаследия быв призваны на прародительский всероссийский престол, в соответствие сему призванию мы положили в сердце своем обет обнимать нашею царскою любовию и попечением всех наших верноподданных всякого звания и состояния, от благородно владеющего мечом на защиту Отечества до скромно работающего ремесленным орудием, от проходящего высшую службу государственную до проводящего на поле борозду сохою или плугом…  Осени себя крестным знамением, православный народ, и призови с нами Божие благословение на твой свободный труд, залог твоего домашнего благополучия и блага общественного.”

Александр II, Манифест об отмене крепостного права ,1861

… в целях преодоления глубокого и всестороннего кризиса, политической, межнациональной и гражданской конфронтации, хаоса и анархии, которые угрожают жизни и безопасности граждан Советского Союза, суверенитету, территориальной целостности, свободе и независимости нашего Отечества;  исходя из результатов всенародного референдума о сохранении Союза Советских Социалистических Республик;  руководствуясь жизненно важными интересами народов нашей Родины, всех советских людей, заявляем…

ГКЧП, Заявление советского руководства, 1991

Мы видим все большее пренебрежение основополагающими принципами международного права. Больше того – отдельные нормы, да, по сути – чуть ли не вся система права одного государства, прежде всего, конечно, Соединенных Штатов, перешагнула свои национальные границы во всех сферах: и в экономике, и в политике, и в гуманитарной сфере навязывается другим государствам. Ну, кому это понравится? Кому это понравится?

Путин В.В., Выступление и дискуссия на Мюнхенской конференции  по вопросам политики безопасности, 2007 год,

Московские промзоны – наше клиентское все. Перехожу пешком МКАД по пути к потенциальному клиенту. Жара – примерно +35C. Только что вылез из автобуса после пробки на МКАДе. На горизонте – ОАО «ТЭЦ-22 Мосэнерго».

Клиентоориентированность — это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей Клиентов.

Клиентоориентированность (v2.0)– это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов

Клиентоориентированность Генри Форда стала притчей – помните его фразу о том, что машина может быть любого цвета, если он (цвет) черный?

В формулировке Б. Рыжковского «клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций».

В оконном бизнесе: Клиентоориентированность — концепция, провозглашающая первенство принципов удовлетворения потребностей клиентов, соответствия их ожиданиям, предвосхищения их желаний при осуществлении всех направлений организационной деятельности.

Клиентоориентированность — это способ ведения бизнеса, обеспечивающий получение дополнительной прибыли или создание конкурентных преимуществ за счет внедрения в работу принципов главенствования потребностей клиента. Клиентоориентированность — это инструмент реализации основной бизнес-задачи современных компаний «заработать больше денег».

Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет вам получать лояльных (тоже модное слово) клиентов и их отношение. Пользование этим инструментом требует некоторых инвестиций.

Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.

Клиентоориентированность – сосредоточенность в действиях на наиболее важных для клиента стимулах/ требованиях, формирование адекватных ожиданий и попытка превзойти их. Может вести к повышению постоянства (лояльности) и желанию клиентов рекомендовать вас другим потенциальным потребителям (маркетинг слухов). Имеет право только на существование только на основе взаимной выгодности, т.е., в том числе, прибыльности операций для компании!

1. Желание (!) понять клиента, обладание навыками эмпатии у управленцев и сотрудниками. 2. Активное формирование ожиданий клиентов (иногда заниженных). 3. Точное соответствие обещанному клиенту и его ожиданиям, а лучше превосходство ожиданий клиента. 4. Честность. Причем во всем и всегда. И не только с лиентами, но сотрудниками, государством и т.д. 5. В фокусе только один клиент.

характеристика самого бизнеса, отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников
выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным
инструмент маркетинга, который позволяет вам получать лояльных клиентов. Целью применения такого инструмента является получение прибыли
micromarketing

стратегия бизнеса, которая полагает своей целью удовлетворение потребностей клиента
olga_pushkina

ориентация на клиента
stepantsova

уважение клиента, ориентация бизнес-процессов на него и распространение добра, прикладывание максимум усилий к улучшению коллективной кармы
bocharsky

инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов
igor_mann

“мотиватор” создания бизнеса, т.е. его причина.
slavinsky

осознанное и искреннее отношение к клиенту как Клиенту
vadik_dyminski

показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами
eduardk

наличие развитой системы мониторинга и управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей а) оценивать и б) корректировать работу других управленческих подсистем компании. И, разумеется, гибко реагировать на их ответные воздействия
ury_smirnov

средство позволяющее использовать дополнительные “кумулятивные” ресурсы организации, для победы в острой конкурентной борьбе
markso

способность организации извлекать дополнительную прибыль
Лошков и партнеры

Завтра снова веду семинар со студентами МФЮА. Говорить будем все о том же – чему учиться студенту в ВУЗе. И что такое – работа разработчика.

Приплюсовал к старой презентации пару новых слайдов (IT-кластер, выбор технологий с точки зрения получения денег), убрал оставшиеся с 2009 года пессимистические настроения.

Блоги как концепция – редкостная глупость. Есть новости. Корпоративные. Личные. Многопользовательские. Ещё какие-то. Глупо содержать корпоративный сайт и блог. Глупо называть электронное СМИ блогом. Реклама в блогах – тоже глупо. Она ничем не отличается от просто рекламы и от просто спама в формах.

Концепция блогов была метворожденной с самого начала. Просто она дала толчок personal publishing. А вот это было круто.

Зачем продавать что-то в корпоративном блоге, если есть лента новостей с RSS и комментариями на корпоративном сайте? Зачем разделять новости для блога и для корпоративного сайта? Стесняемся новостей? Разделяем новости на пафосные и интересные? Корпоративный сайт настолько неудобен, что livejournal лучше?

Считаю, что завтра у меня ключевая встреча в сезоне 2009/2010. Волнуюсь как в самом начале карьеры. Даже рутинную работу делать не могу.

, подписал договор с “Атлантом”.

http://cetera.ru/about/news/20091218-atlantmo.html