— Не мычать!

Archive
Продажи и маркетинг

www.overpin.ru

По офисному телефону, написанному на нашем сайте. Предложили услугу создания сайта. Не смог отказаться. Представился. Сказал адрес почты.

Прислала студия Overpin Владиславу Ухову коммерческое предложение на создание сайта. Смотрим и тащимся.

SNAGHTMLbf82ebc

Ну и внутри там – цитаты из нашего исходного документа (типового коммерческого предложения Cetera Labs) – страницами. Даже не абзацами, как Areal грешил года 2 или 3 назад.

В общем, чуваки из Overpin, разъясняю. Нам насрать. Потому что:

1) www.ratingruneta.ru/web/2011/yaroslavl/ 

image

2) www.cetera.ru

image

3) Это сильно устаревший шаблон. Ищите новый.

4) А Наталью Вашу позвал к нам на работу. Ей это надо.

Объявление на заборе где-то в Севастополе. 2011 год, август.

2011-08-29 19.33.36

В этом году Cetera Labs не будет принимать участия в конкурсе “Рейтинга Рунета” на лучший сайт. Хотя у нас есть 2 проекта, которыми можно было бы попытаться дойти как минимум до полуфинала.

Отраслевая Оналитика сообщает нам, что с конкурсов, выставок, семинаров и т.д. практически не идут клиенты (если не считать высоколобой корпоративки со всеми вытекающими последствиями). В принципе, это не новость, конечно, но теперь авторитетно подтвержденная.

А учитывая условные затраты на участие – и вовсе не видим никакого смысла.

image

osm

Я не знаю, реклама это или не реклама. Мы пока называем это “обеспечением присутствия в интернете”.

Как я уже говорил, после переезда у меня есть бесплатный КХЛ-ТВ по телевизору. И в минуты полного безделья я теперь смотрю произвольные матчи по ТВ. Преимущественно прямые трансляции и вечером.

Вчера смотрел Динамо Мск – СКА. Матч проходил в ДС “Мегаспорт”, который, насколько я понимаю, является самой большой хоккейной ареной в стране. Вместимость “Мегаспорта” согласно их сайта составляет 14 000 зрителей. Вчера на игре по протоколу было 2500 зрителей. Т.е. загрузка стадиона составила 17,85%. Ну, это как бы ни о чем. Думаю, вы понимаете. И это при том, что команды встречались далеко не последние. Обе решительно намерены войти в этом году в медали, а то и выиграть Кубок. Бюджет СКА вообще традиционно один из самых высоких в Лиге и, судя по всему, самый высокий в Западной конференции. А дело, напоминаю, происходит в Москве. Население которой составляет несколько десятков миллионов человек.

Господин Тюркин, Президент клуба и, по совместительству, начальник Департамента информационных технологий, связи и защиты информации Министерства внутренних дел Российской Федерации, недавно заявил – “Мне вообще непонятно: почему в Москве такое прохладное отношение к хоккею? Ведь много делаем, чтобы болельщиков привлечь. И с Ходынкой договорились, и с фанатами постоянно встречи устраиваем, журнал свой выпускаем, сайт у "Динамо" – один из лучших в КХЛ… Но никак в Москве народ не хочет на хоккейные арены вернуться.” Т.е. они признают проблему. Да и странно было бы её не признавать.

Я хотел бы обратить внимание уважаемых хоккейных клубов на такой аттрибут, как музыка на арене. Уважаемые менеджеры. Вы всерьез считаете, что тот soundtrack, который вчера раздавался на “Мегаспорте” – это то, что слушает ваша аудитория в своих MP3-плеерах? То, что вы транслируете в динамики можно охарактеризовать исключительно как “невозможно, стыдно и паскудно”.

“Божиим провидением и священным законом престолонаследия быв призваны на прародительский всероссийский престол, в соответствие сему призванию мы положили в сердце своем обет обнимать нашею царскою любовию и попечением всех наших верноподданных всякого звания и состояния, от благородно владеющего мечом на защиту Отечества до скромно работающего ремесленным орудием, от проходящего высшую службу государственную до проводящего на поле борозду сохою или плугом…  Осени себя крестным знамением, православный народ, и призови с нами Божие благословение на твой свободный труд, залог твоего домашнего благополучия и блага общественного.”

Александр II, Манифест об отмене крепостного права ,1861

… в целях преодоления глубокого и всестороннего кризиса, политической, межнациональной и гражданской конфронтации, хаоса и анархии, которые угрожают жизни и безопасности граждан Советского Союза, суверенитету, территориальной целостности, свободе и независимости нашего Отечества;  исходя из результатов всенародного референдума о сохранении Союза Советских Социалистических Республик;  руководствуясь жизненно важными интересами народов нашей Родины, всех советских людей, заявляем…

ГКЧП, Заявление советского руководства, 1991

Мы видим все большее пренебрежение основополагающими принципами международного права. Больше того – отдельные нормы, да, по сути – чуть ли не вся система права одного государства, прежде всего, конечно, Соединенных Штатов, перешагнула свои национальные границы во всех сферах: и в экономике, и в политике, и в гуманитарной сфере навязывается другим государствам. Ну, кому это понравится? Кому это понравится?

Путин В.В., Выступление и дискуссия на Мюнхенской конференции  по вопросам политики безопасности, 2007 год,

Московские промзоны – наше клиентское все. Перехожу пешком МКАД по пути к потенциальному клиенту. Жара – примерно +35C. Только что вылез из автобуса после пробки на МКАДе. На горизонте – ОАО «ТЭЦ-22 Мосэнерго».

Клиентоориентированность — это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей Клиентов.

Клиентоориентированность (v2.0)– это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов

Клиентоориентированность Генри Форда стала притчей – помните его фразу о том, что машина может быть любого цвета, если он (цвет) черный?

В формулировке Б. Рыжковского «клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций».

В оконном бизнесе: Клиентоориентированность — концепция, провозглашающая первенство принципов удовлетворения потребностей клиентов, соответствия их ожиданиям, предвосхищения их желаний при осуществлении всех направлений организационной деятельности.

Клиентоориентированность — это способ ведения бизнеса, обеспечивающий получение дополнительной прибыли или создание конкурентных преимуществ за счет внедрения в работу принципов главенствования потребностей клиента. Клиентоориентированность — это инструмент реализации основной бизнес-задачи современных компаний «заработать больше денег».

Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет вам получать лояльных (тоже модное слово) клиентов и их отношение. Пользование этим инструментом требует некоторых инвестиций.

Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.

Клиентоориентированность – сосредоточенность в действиях на наиболее важных для клиента стимулах/ требованиях, формирование адекватных ожиданий и попытка превзойти их. Может вести к повышению постоянства (лояльности) и желанию клиентов рекомендовать вас другим потенциальным потребителям (маркетинг слухов). Имеет право только на существование только на основе взаимной выгодности, т.е., в том числе, прибыльности операций для компании!

1. Желание (!) понять клиента, обладание навыками эмпатии у управленцев и сотрудниками. 2. Активное формирование ожиданий клиентов (иногда заниженных). 3. Точное соответствие обещанному клиенту и его ожиданиям, а лучше превосходство ожиданий клиента. 4. Честность. Причем во всем и всегда. И не только с лиентами, но сотрудниками, государством и т.д. 5. В фокусе только один клиент.

характеристика самого бизнеса, отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников
выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным
инструмент маркетинга, который позволяет вам получать лояльных клиентов. Целью применения такого инструмента является получение прибыли
micromarketing

стратегия бизнеса, которая полагает своей целью удовлетворение потребностей клиента
olga_pushkina

ориентация на клиента
stepantsova

уважение клиента, ориентация бизнес-процессов на него и распространение добра, прикладывание максимум усилий к улучшению коллективной кармы
bocharsky

инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов
igor_mann

“мотиватор” создания бизнеса, т.е. его причина.
slavinsky

осознанное и искреннее отношение к клиенту как Клиенту
vadik_dyminski

показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами
eduardk

наличие развитой системы мониторинга и управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей а) оценивать и б) корректировать работу других управленческих подсистем компании. И, разумеется, гибко реагировать на их ответные воздействия
ury_smirnov

средство позволяющее использовать дополнительные “кумулятивные” ресурсы организации, для победы в острой конкурентной борьбе
markso

способность организации извлекать дополнительную прибыль
Лошков и партнеры

Завтра снова веду семинар со студентами МФЮА. Говорить будем все о том же – чему учиться студенту в ВУЗе. И что такое – работа разработчика.

Приплюсовал к старой презентации пару новых слайдов (IT-кластер, выбор технологий с точки зрения получения денег), убрал оставшиеся с 2009 года пессимистические настроения.